服務(wù)理念
2018-12-27 17:38:37
行業(yè)動(dòng)態(tài)
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培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的職工隊(duì)伍。企業(yè)運(yùn)作始于“人”,也終于“人”,人的問題占企業(yè)問題的80%以上,我們要樹立員工第一的觀念,第一線員工是服務(wù)的化身,員工與顧客接觸程度最高,員工的行為會(huì)直接影響到顧客所感受到的服務(wù)品質(zhì),進(jìn)而影響整個(gè)公司的信譽(yù)。我們要善待員工以善待顧客,服務(wù)卓越的公司有一句警語:那些不直接為顧客提供服務(wù)的人最好為做這種事的人提供服務(wù),以此凝聚全體員工,推動(dòng)顧客服務(wù)。因此員工的教育培訓(xùn)就處在核心地位,教育的內(nèi)容不在于機(jī)械的理論說教,而在于員工的心理建設(shè),而訓(xùn)練應(yīng)重于實(shí)踐,兩者缺一不可。只有這樣,才能慢慢培養(yǎng)起廣大顧客的忠誠度,使他們認(rèn)同我們的服務(wù)理念:顧客第一,顧客至上。那么,在未來的競(jìng)爭(zhēng)中,我們將有備無患,無往不勝。